المساعدة & الدعم

المساعدة&الدعم

الطلبية

الاعادة- الالغاء والتبديل

التسليم و الشحن

النقاط- المنتجات

معلومات عنا

• كيف يمكنني الطلب

بامكانكم اتباع الخطوات التالية لتقديم الطلب بسهولة

1 بامكانكم الاطلاع على جميع المنتجات الموجودة في موقعنا بما في ذلك الجديدة منها

2 حدد المنتجات التي ترغب في شرائها ، والأحجام المناسبة ، وانقر فوق الزر "إضافة إلى سلة المشتريات". (يمكنك استخدام حقل "مخطط المقاسات" في صفحة تفاصيل المنتج لاختيار الحجم الذي يناسبك.)

3 بعد إضافة العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك ، انقر فوق رمز "شراء" في القسم الأيمن السفلي من الشاشة.

4 املأ عنوان إرسال الفواتير وعنوان التسليم بالتفصيل والدقة. انقر فوق رمز "متابعة" على الجانب الأيمن من الصفحة لمتابعة طلبك.

5 حدد شركة الشحن المفضلة لديك وطريقة الدفع. بعد مراجعة ملخص الطلب ، انقر فوق "لقد قرأت نموذج المعلومات الأولية واتفاقية المبيعات عن بعد ، وأوافق عليها." انقر فوق الزر "إكمال الطلب" لإنشاء طلبك. العملية كاملة. تم أخذ طلبك! استخدمه في أيام سعيدة :)

• هل يشترط عمليات الشراء ان اكون عضوا في الموقع؟

لست بحاجة إلى أن تكون عضوًا للتسوق في موقع Moda Selvim وتطبيق الهاتف المحمول. بعد إضافة المنتج الذي ترغب في شرائه إلى السلة ، يمكنك متابعة التسوق أو إكماله دون أن تصبح عضوًا.

• ما هي التفاصيل التي يمكنني رؤيتها في سلة المشتريات الخاصة بي؟

يمكنك رؤية المنتجات التي تعجبك وترغب في شرائها وصورها وأسمائها ورموز المنتجات والكميات وسعر الوحدة والسعر الإجمالي. يمكنك عرض واستخدام خصومات المنتجات الخاصة بالسلة وشيك الصرف الخاص بك. إذا كان ذلك متاحًا ، يمكنك استخدام شهادة هدية قسيمة خصم.

• ما هي المدة التي ستبقى فيها المنتجات التي اضيفها الى سلتي؟

طالما أن المنتجات متوفرة ، فإنها ستبقى في سلة المشتريات الخاصة بك. ستتم إزالة المنتج الذي نفد من المخزون تلقائيًا من سلة التسوق الخاصة بك.

• أين يمكنني رؤية مبلغ الخصم على مشترياتي؟

إذا كنت لك حساب بتطبيقنا ، فستظل المنتجات التي تضيفها إلى سلة التسوق الخاصة بك في سلة التسوق الخاصة بك لمدة 15 يومًا. ستبقى المنتجات التي تضيفها إلى سلة التسوق الخاصة بك دون تسجيل الدخول للتطبيق في سلة التسوق الخاصة بك لمدة 10 أيام. ستتم إزالة العناصر غير المتوفرة في المخزون تلقائيًا من سلة التسوق الخاصة بك.

• كيف يمكنني الاطلاع على المنتجات التي يتم توفيرها في المحزون ؟

إذا كان المنتج الذي تريده متاحًا ، فحدد الحجم الذي يناسبك في حقل اختيار الحجم أدناه وانقر على زر "إشعار الأسهم". سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني عند تحديث مخزون المنتجات.

• كيف يمكنني الاطلاع على المنتجات التي يتم توفيرها في المحزون

• لا يمكنني رؤية طلبي المدفوع في صفحة "طلباتي" في حسابي. ماذا علي أن أفعل؟

مكنك إرسال بريد إلكتروني إلى info@modaselvim.com أو الاتصال بمركز خدمة العملاء ( 0212 550 52 52) مع إيصال يوضح استلام الدفعة من حسابك. سيقوم ممثلو عملائنا بحل المشكلة في أقرب وقت ممكن ومساعدتك.

• كيف يمكنني تعقب طلبيتي ؟

حالة طلبيتكم :

- بالنقر فوق الزر "اين طلبيتي" في الصفحة الرئيسية لطلبك .

-بعد تسجيل الدخول ، انقر فوق اسم المستخدم الخاص بك في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية ؛ من قسم "طلباتي" .

يمكنك معرفة حالة الطلبية عندما يتم تسليم طلبك إلى شركة الشحن ، عن طريق الاتصال بشركة الشحن ذات الصلة أو زيارة الموقع الإلكتروني مع "رمز الشحن" الخاص بك في البريد الإلكتروني وإشعارات الرسائل القصيرة .

• ماذا أفعل إذا كان هناك عيب/عذر في منتج في طلبي؟

نود أن نشير إلى أننا سنعمل جاهدين على تصحيح الموقف الذي مررت به ومنع تكراره. نحن توريد منتجاتنا في شكل معبأ من الشركة المصنعة. ربما يكون العيب قد أفلت من مراقبة الجودة في الشركة. نحن نقدم ضمان العودة والاستبدال. نعتذر عن هذا الموقف.

سوف نتصل بك خلال 48 ساعة، بما في ذلك تاريخ التسليم. يجب عليك إرسال صورة للمنتج التالف إلى مركز خدمة العملاء لدينا أو إلى مواقع التواصل الاجتماعي.

لدينا فترة "30 يومًا" للمنتجات التالفة. إذا لم تنته الفترة القانونية البالغة 30 يومًا؛ يمكنك الإرجاع عن طريق تسجيل الدخول إلى عضويتك والنقر على زر الاستبدال / الإرجاع في قسم "طلباتي".

• مع أي شركة شحن يتم شحن طلبي؟

مع أي شركة شحن يتم شحن طلبي؟ شركات الشحن التي تم التعاقد معها على شحن طلباتكم ؛ يتم إرسال الطلبيات إليكم من خلال شركات الشحن التالية ؟ MNG Kargo وعادة يتم التسليم خلال 4 أو 5 أيام Aras Kargo وعادة يتم التسليم خلال 4 أو 5 أيام Kargoİst (فقط في إسطنبول وانقرة ). وعادة يتم التسليم خلال 3 أو 4 أيام نحن نرسل الطلبيات مع شركة شحن Kargo PTT إلى المناطق النائية مثل القرى والمدن.وعادة يتم التسليم خلال 15 يوما

• مع أي شركة شحن يتم شحن طلبي؟

معلومات الإعادة : يحق لكم إعادة المنتج أو المنتجات خلال 15 يوم من يوم الإستلام و لكن يجب أن يكون المنتج نظيف، غير مستخدم، وقابل للبيع مرة اخرى. وإذا لم يتم تسليم المنتج بالمدة المحددة لا يتم إتمام طلبكم. لإلغاء طلب: إذا كان طلبكم لم يتم تسليمه الى شركة الشحن يتم إلغاؤه عن طريق التواصل معنا وطلب ذلك و إذا تم تسليمه الى شركة الشحن لا يمكن الإلغاء و يمكنكم استخدام حقكم في إعادة المنتج إلينا بعد الإستلام . يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لكافة استفساراتكم من خلال الرقم التالي 0212 550 52 52 و الضغط على الرقم 8 للتواصل باللغة العربية عنوان الشركة لإعادة المنتج أو المنتجات عليه Yenibosna Merkez, Oruç Reis Sokağı No:5, 34197 Bahçelievler/İstanbulلبي؟

ف يمكنني معالجة عملية الاستبدال / الإرجاع؟

يجب عليك إرسال المنتجات التي تريد إرجاعها / استبدالها إلينا في غضون 15 يومًا. يجب ان لا تكون المنتجات مستخدمة بشكل سيء؛ يجب ألا تفقد الملحقات وان تكون غيرمغسولة أو ذات رائحة أو بقع أو ممزقة أومفقودة ميزة قابليتها للبيع.
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على زرالاستبدال/الإعادة في قسم طلباتي. اختيار المنتج المراد إرجاعه وسبب الإعادة وعدد المنتجات.
قم باختيار الشحن الاقرب والمناسب لك وقم بحفظ كود الإعادة.
يمكنك الوصول إلى كود الإرجاع الخاص بك من صفحة طلباتك ومن رسالة المرسلة إلى هاتفك المحمول.
ضع المنتجات التي إستخرجت كودها في نفس الباكيت أو كيس الشحن مع الفاتورة وتأكد من سلامة التغليف.
فترة الإعادة والاستبدال هي 15 يوم بعد استلام الطلب.
يجب عليك تسليم الطلب الخاص بك إلى مكتب الشحن خلال 7 أيام من تاريخ استلام كود الإعادة.
أرسل منتجاتك مع الفاتورة وضعها مع التأكد من احكام الفاتورة في عبوة الشحن أثناء الشحن. يجب عليك إرسال المنتجات التي تريد إرجاعها أو تغييرها مع الفاتورة من أجل الحصول على خدمة دقيقة وسريعة. عنوان العودة:Yenibosna Merkez, Oruç Reis Sokağı No:5, 34197 Bahçelievler/İstanbul رومي :info@modaselvim.com الهاتف: 0212 550 52 52

ماهي المنتجات التي يمكنني اعادتها ؟

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب ، فيمكنك إرجاع جميع منتجاتك في غضون 15 يومًا من تاريخ الاستلام ، بشرط أن تكون في عبوتها الأصلية وغير مستخدمة ولم تقم بإزالة العلامات.

كيف تتم فترة عملية الارجاع الخاص بكم ؟

سنخطرك شحنتك المرتجعة عند وصولها إلينا وتكتمل عملية الموافقة ، وسنبدأ عملية استرداد الأموال على الفور. اعتمادًا على عمليات معالجة الدفع في البنك الذي تتعامل معه ، قد يستغرق الأمر 15 يومًا حتى تظهر الأموال المستردة في حسابك. سيتصل بك مركز خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني لطلب معلومات حسابك المصرفي للطلبات التي تجريها نقدًا عند التسليم. بالنسبة للطلبات التي يتم إجراؤها بواسطة بطاقة الائتمان ، سيتم تحويل المبلغ المسترد مباشرة إلى حسابك المصرفي. ملاحظة: رسوم الخدمة (الشحن والدفع من الباب إلى الباب ، إلخ) هي السعر الذي تتقاضاه شركة الشحن ولا يمكن ردها.

كيف يمكنني تتبع الطلبيات التي قمت بارجاعها ؟

سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة.

هل يمكنني الغاء الطلبية ؟

يمكنك إلغاء طلبك باستخدام رقم طلبك ومعلومات الاتصال الخاصة بك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا.

لقد ألغيت طلبي. هل يتم إرجاع رسوم الشحن الخاصة بي؟

إذا لم يتم شحن طلبك الذي تم إلغاؤه بعد ، فسيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل ، بما في ذلك رسوم الشحن.

هل يمكنني استعادة طلبي الذي تم إلغاؤه سابقا؟

إذا كانت المنتجات التي تختارها متوفرة ، يمكنك طلبها مرة أخرى في أي وقت. في حالة عدم توفرها في المخزونات ، يمكنك النقر فوق الزر "إخطار بالمخزون" لتلقي رسائل بريد إلكتروني تحتوي على معلومات حول مخزون المنتج.

ماهو رقم IBAN الايبان

هو رقم حساب مصرفي قياسي دولي. قد تكون كل دولة مختلفة ، لكن ما نريده منك هو 24 رقمًا. الغرض من IBAN هو ضمان إجراء تحويلات الأموال بطريقة خالية من الأخطاء وسريعة. إذا كنت تشارك اسم ولقب صاحب رقم IBAN بشكل صحيح ، فلن يكون هناك تأخير في الدفع.

• ماهي طريقة إعادة المنتجات بالفاتورة الرسمية (التابعة لشركات الشحن الدولية)؟

لأصحاب الفواتير الرسمية عند إرسال المنتج الى شركة شحن ، يجب أرسال فاتورة الإعادة مع المنتج او المنتجات التي ترغبون بإعادته ،و اذا لم يتم ارسال فاتورة الإعادة. إ، فلن يتم اتمام طلبكم .

لماذا يتم اعادة مصاريفي بالتقسيط ؟

سيتم رد الأموال للطلبات التي تم إنشاؤها على أقساط إلى بطاقتك الائتمانية كإجمالي سعر الشراء. ستنعكس هذه الدفعة التي يتم سدادها بواسطة Modaselvim.com كمبلغ إجمالي في المرة الواحدة في كشف حسابك كمبلغ ناقص (-) ومبلغ زائد (+) خلال الشهر الذي يتم فيه سداد الأقساط وفقًا للإجراءات المصرفية.

عن طريق اي شركة شحن يتم ارسال طلبيتي ؟

يتم ارسال طلبياتكم وشحنها عن طريق شركات الشحن المتعاقدة التالية : ARAS و MNG و PTT و KARGOİST ، اما الطلبيات التي تكون عنوان تسليمها في القرى او في المناطق التي تكون وسائل المواصلات عليها ضعيفة فيتم التسليم عن طريق شركن PTT فقط.

هل يمكنني التحقق وفحص طلبيتي قبل استلامها ؟

تعود امكانية فتح الطلبية وتفحصها إلى المشتري فقط. يمكنك إبرازصاحب الطلبية عن طريق التوقيع على نموذج تسليم البضائع ودفعه (اذا كانت حالة الطلبية بالدفع عند الاستلام ) وفتح الطلبية الخاص بك.

متى سوف توصل الي طلبيتي ؟

بعد تكون طلبيتكم خلال 24 يتم التجهيز ومن ثم يتم تسليمها الى شركة الشحن ، تختلف زمن التسليم من شركة الى اخرى وتختلف من عنوان الى اخر ،بعد تسليم طلبيتكم الى شركة يتم ارسال رسالة SMS اليكم تتضمن رقم تعقب الطلبية حيث بامكانكم تعقب حالة الطلبية عن طريق هذا الرقم في حال لم يتم الوصول اليكم في العنوان سيتم ارجاع الطلبية واعادتها الينا ، لتجنب حدوث هذه المشكلة عليكم بمراقبة حالة الطلبية وتعقبها

لقد نسيت كلمة المرور خاصتي،كيف يمكنني تغييرها ؟•

بعد تسجيل الدخول إلى موقعنا ، انقر فوق الزر "تسجيل دخول الأعضاء" في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة. بعد النقر فوق الزر "نسيت كلمة المرور" في الزاوية اليمنى السفلية من المربع الذي يفتح ، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور المؤقتة التي سيتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لإنشاء كلمة مرور جديدة لنفسك عن طريق تغيير كلمة المرور المؤقتة. بعد تسجيل الدخول ، يمكنك النقر فوق الزر "ملفي الشخصي" في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة. يمكنك إجراء تغييرات عن طريق كتابة كلمة المرور المؤقتة وكلمة المرور التي حددتها في الصفحة التي تفتح.

كيف يمكنني ان اكون مطلعا على المنتجات التي عليها خصومات ؟ •

نرد على رسائلكم مع أكثر من ممثل واحد لنقدم لكم خدمة ذات جودة أفضل. يمكن لتطبيقات المستخدم الفردي مثل الواتس اب WHATSAPP تأخير وقت استجابتنا بسبب الكثافة ، لذلك فهو ليس تطبيقًا نفضله. •يمكنك الوصول إلينا من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا مثل Facebook Messenger و Instagram DM رسائل الفيس بوك الماسنجر او رسائل الانستغرام .

في حال اذا دخلت حالة عدم التوفر هل بامكانكم اطلاعي ؟ •

إذا كان المنتج الذي تهتم به غير متوفر في مخزوننا ، يمكنك فتح الإشعار بالنقر فوق الزر "إعلام حول الأسهم" في مربع المنتج. بهذه الطريقة ، يمكننا إبلاغك عن طريق البريد الإلكتروني عندما يتم تحديث المنتج.

متى يتم اعادة توفير المنتجات النافذة ؟ •

نحن نعمل مع العديد من الشركات الموردة لنوفر لك خدمة ذات جودة أفضل. يتم تحديث منتجاتنا من وقت لآخر ، ولكن لا يمكن تحديد تاريخ واضح

هل يتوفر لديكم حساب وخط وات س اب ؟ •

نرد على رسائلكم مع أكثر من ممثل واحد لنقدم لكم خدمة ذات جودة أفضل. يمكن لتطبيقات المستخدم الفردي مثل الواتس اب WHATSAPP تأخير وقت استجابتنا بسبب الك يمكنك الوصول إلينا من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا مثل Facebook Messenger و Instagram DM رسائل الفيس بوك الماسنجر او رسائل الانستغرام .