İade ettiğiniz ürünleriniz bize ulaştıktan hemen sonra, e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz

Müşteri Hizmetleri Merkezi'mizi arayarak sipariş numaranız ve iletişim bilgileriniz ile birlikte siparişinizi iptal edebilirsiniz

İptal edilen siparişiniz henüz kargolanmadıysa, kargo ücreti dahil olmak üzere ödenen tutarın tamamı iade edilir.

Seçtiğiniz ürünlerin stoklarda bulunması durumunda istediğiniz zaman tekrar sipariş verebilirsiniz. Stoklarda bulunmadığı durumlarda 'Stoklara Düşünce Haber Ver' butonuna tıklayarak, ürün stoğuyla ilgili bilgi e-mailleri alabilirsiniz.

IBAN, uluslararası standartlara sahip bir banka hesap numarasıdır. Her ülkenin farklı olabilir ancak sizden istediğimiz 24 haneden oluşandır. IBAN'ın amacı, para transferlerinin hatasız ve hızlı bir şekilde gerçekleşmesini sağlamaktır. IBAN ile birlikte, IBAN sahibinin adı ve soyadını da doğru bir şekilde paylaşmanız halinde ödemenizde gecikme yaşanmayacaktır.

Kurumsal müşterilerimiz ürünü kargoya verirken, tarafımıza iade faturası kesip faturalarını paketin içerisine ekleyerek tarafımıza göndermesi gerekmektedir. Faturasının tarafımıza ulaştırılmaması durumunda işlemleri yapılmayacaktır.

Taksitlendirilerek oluşturulan siparişlerin iadesi kredi kartınıza toplam alışveriş bedeli olarak yapılır. Modaselvim.com tarafından tek seferde toplam tutar halinde yapılan bu ödeme, banka prosedürü gereği taksit yapılan ay süresince bir eksi (-) bir artı (+) tutar olarak ekstrenize yansıyacaktır.

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri; Aras Kargo, MNG Kargo ve Kargoİst aracılığıyla tarafınıza gönderilmektedir. Köy, kasaba gibi ulaşıma uzak bölgelere ise PTT kargo ile hizmet vermekteyiz.

Sipariş paketini açabilme yetkisi yalnızca alıcıya aittir. Paketin sahibi olduğunuzu, kargo teslim formunu imzalayarak ve ödemesini yaparak (kapıda ödemeli kargo ise) ibraz edebilir, paketinizi açabilirsiniz.

Siparişiniz oluşturulduktan sonra maksimum 24 saat içerisinde hazırlanarak kargoya verilmektir. Kargo teslimat durumu kargo şirketi veya adrese bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kargo yola çıktıktan sonra telefonunuza gönderilen kargo takip numaranız ile kargo sürecinizi takip edebilirsiniz.

Adresinizde bulunamamanız veya size ulaşılamaması halinde paketiniz firmamıza geri dönecektir. Sorun yaşanmamak adına kargonuzun teslimat sürecini takip etmelisiniz.

Web sitemize giriş yaptıktan sonra, sayfanın sağ üst köşesinde bulunan ‘’Üye Girişi’’ butonuna tıklayınız. Açılan kutucuğun sağ alt köşesindeki ‘’Şifremi Unuttum’’ butonuna tıkladıktan sonra e-posta ya da telefon numaranıza gönderilecek olan geçici şifrenizle üyelik girişi yapabilirsiniz.

Geçici şifreyi değiştirerek kendinize yeni bir şifre oluşturmak için; üyelik girişi yaptıktan sonra sayfanın sağ üst köşesinde bulunan ‘’Profilim’’ butonuna tıklayabilirsiniz. Açılan sayfaya geçici şifrenizi ve kendi belirlemiş olduğunuz şifreyi yazarak değişiklik sağlayabilirsiniz.

Kampanya ve yeniliklerden haberdar olmak için mobil uygulamamızı indirebilir, bizi sosyal hesaplarımızdan takip edebilir veya internet sitemizden e-bülten üyeliği oluşturabilirsiniz.

İlgilendiğiniz ürün stoklarımızda mevcut değil ise ürün kutucuğunun içerisinde bulunan ‘’Stoklara Düşünce Haber Ver’’ butonuna tıklayarak, bildirimi açabilirsiniz. Bu sayede ürün güncellendiğinde e-posta yolu ile sizi bilgilendirebiliriz.

Sizlere daha kaliteli bir hizmet sunmak amacı ile birçok tedarikçi firma ile çalışmaktayız. Ürünlerimiz zaman zaman güncellenmektedir ancak net bir tarih verilememektedir

Sizlere daha kaliteli bir hizmet sağlamak amacı ile göndermiş olduğunuz mesajları birden fazla temsilci ile yanıtlıyoruz. WhatsApp gibi tek kullanıcılı uygulamalar, yoğunluk nedeni ile size yanıt verme süremizi geciktirebilir, bu nedenle tercih ettiğimiz bir uygulama değildir. Bizlere; Facebook Messenger, İnstagram DM gibi sosyal medya hesaplarımızdan ulaşabilirsiniz.